Obchodní podmínky (VOP)

1.1 Tyto obchodní podmínky ("VOP") upravují pravidla používání a poskytování služby Správce majetku – LarvaSystems ("Služba") společností LarvaSystems s.r.o., IČO 17706921, DIČ CZ17706921, se sídlem Habrová 137, 250 66 Zdiby Praha-Východ ("Poskytovatel") zákazníkům ("Objednatel").

1.2 Službou se rozumí webová aplikace provozovaná zejména na adrese https://assetmanagement.larvasystems.cz/ (případně na dalších adresách/doménách určených Poskytovatelem), včetně souvisejících rozhraní, funkcí, aktualizací a uživatelské dokumentace.

1.3 Používáním Služby, vytvořením účtu, objednáním tarifu nebo jiným prokazatelným odsouhlasením Objednatel potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

1.4 Pokud se Poskytovatel a Objednatel výjimečně dohodnou na individuálních ujednáních (např. e-mailem), mají tato individuální ujednání přednost před VOP v rozsahu, v jakém si odporují.

2.1 Přístup do Služby vzniká registrací Objednatele nebo zřízením účtu Poskytovatelem dle dostupného procesu. Rozsah tarifu (např. počet uživatelských účtů/rolí, funkce a moduly), cena a fakturace vyplývají ze zvoleného tarifu a potvrzení Poskytovatele.

2.2 Poskytovatel je oprávněn z bezpečnostních důvodů ověřit identitu Objednatele nebo oprávnění osoby jednající za Objednatele.

3.1 Poskytovatel poskytuje Objednateli nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění užívat Službu v rozsahu zvoleného tarifu po dobu aktivního přístupu.

3.2 Objednatel není oprávněn:

• a) zpřístupnit Službu třetím osobám mimo svou organizaci,
• b) sdílet jeden uživatelský účet mezi více osobami (pokud to tarif výslovně neumožňuje),
• c) obcházet omezení tarifu, zasahovat do Služby, provádět reverse engineering nebo pokusy o narušení bezpečnosti,
• d) používat Službu způsobem, který ohrožuje bezpečnost, dostupnost nebo integritu Služby či dat (např. přetěžování, útoky, automatizované zneužití).

3.3 Objednatel odpovídá za to, že obsah a data, která do Služby vkládá, jsou v souladu s právními předpisy a že je k jejich zpracování oprávněn.

4.1 Objednatel odpovídá za správu přístupů, přidělování rolí a ochranu přihlašovacích údajů. Objednatel je povinen zajistit, aby přístupové údaje nebyly sdíleny neoprávněným osobám.

4.2 Při podezření na zneužití účtu Objednatel bez zbytečného odkladu informuje Poskytovatele.

5.1 Cena Služby, způsob fakturace a délka předplaceného období vyplývají ze zvoleného tarifu a potvrzení Poskytovatele. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH a DPH bude připočtena v zákonné výši.

5.2 Při prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn účtovat smluvní pokutu ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5.3 Při prodlení delším než 30 dní po splatnosti je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění přístup do Služby pozastavit až do uhrazení dlužné částky.

6.1 Základní podpora je poskytována v rozsahu tarifu.

6.2 Nadstandardní konzultace, školení nebo individuální úpravy mohou být účtovány dle dohody, a to hodinovou sazbou 600 Kč za hodinu bez DPH (není-li dohodnuto jinak).

7.1 Poskytovatel usiluje o dostupnost Služby 99,5 % za kalendářní měsíc. Do výpočtu dostupnosti se nezapočítává: a) plánovaná údržba oznámená předem (e-mailem nebo ve Službě), b) výpadky způsobené okolnostmi mimo rozumnou kontrolu Poskytovatele (např. konektivita Objednatele, vyšší moc, zásadní výpadek třetí strany), c) zásahy nebo nastavení na straně Objednatele.

7.2 Pokud dostupnost Služby v daném měsíci klesne pod 99,5 %, má Objednatel právo na servisní kredit (sleva) za daný měsíc:

• a) 99,5 % až 99,0 % → 5 % měsíčního ekvivalentu ceny tarifu,
• b) 99,0 % až 98,0 % → 10 % měsíčního ekvivalentu ceny tarifu,
• c) pod 98,0 % → 20 % měsíčního ekvivalentu ceny tarifu.

7.3 Kredit se uplatní odečtem na další faktuře nebo dobropisem. Maximální kredit za jeden měsíc je 20 % měsíčního ekvivalentu ceny tarifu.

7.4 Nárok na kredit je nutné uplatnit písemně do 30 dnů od konce měsíce, ve kterém k omezení dostupnosti došlo.

8.1 Data, která Objednatel do Služby vloží nebo v ní vytvoří, jsou "Data Objednatele". Objednatel zůstává vlastníkem Dat Objednatele.

8.2 Po dobu aktivního přístupu má Objednatel k Datům Objednatele přístup přes Službu a může je kdykoli exportovat ve strojově čitelném formátu pomocí funkcí Služby.

8.3 Po ukončení používání Služby (např. zrušení tarifu nebo deaktivace účtu) umožní Poskytovatel na žádost Objednatele jednorázový export Dat Objednatele; žádost je vhodné uplatnit nejpozději do 30 dnů od ukončení.

8.4 Po uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn Data Objednatele vymazat nebo anonymizovat, pokud mu jejich delší uchování neukládají právní předpisy.

9.1 Pokud v rámci používání Služby dochází ke zpracování osobních údajů, Objednatel vystupuje typicky jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel ve smyslu GDPR.

9.2 Poskytovatel zpracovává osobní údaje výhradně za účelem poskytování, provozu, zabezpečení a podpory Služby, a to v rozsahu nezbytném pro tyto účely.

9.3 K Datům Objednatele (včetně osobních údajů) má primárně přístup Objednatel prostřednictvím uživatelských účtů. Poskytovatel k nim nepřistupuje, pokud to není nezbytné: a) pro řešení technického problému nebo požadavku podpory, a to typicky na základě žádosti Objednatele, nebo b) pro zajištění bezpečnosti a integrity Služby (např. řešení incidentu), nebo c) pokud to vyžadují právní předpisy. V těchto případech Poskytovatel omezí přístup na nezbytný rozsah a dobu.

9.4 Data jsou ukládána v infrastruktuře poskytovatelů cloudových služeb a jsou pravidelně zálohována. Poskytovatel používá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat, zejména řízení přístupů a zabezpečený přenos dat (TLS).

9.5 Zpracovatelská smlouva (DPA) je dostupná na webu Poskytovatele spolu s těmito VOP ("DPA"). Objednatel DPA odsouhlasí stejným způsobem jako VOP (např. zaškrtnutím pole při registraci/objednání tarifu). Odsouhlasením DPA Objednatel potvrzuje, že se s jejím zněním seznámil a souhlasí s ní.

9.6 Poskytovatel je oprávněn uchovat evidenci o odsouhlasení VOP a DPA (datum/čas, identifikace účtu, verze VOP/DPA) pro účely prokazatelnosti a plnění právních povinností.

10.1 Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně měnit a aktualizovat, pokud tím podstatně nesníží její funkčnost.

10.2 Poskytovatel je oprávněn měnit VOP. O změnách bude Objednatel informován e-mailem nebo v rámci Služby. Pokud Objednatel se změnou nesouhlasí, může ukončit používání Služby.

11.1 Objednatel může kdykoli ukončit používání Služby. Pokud má uhrazené předplacené období, přístup zůstává aktivní do konce uhrazeného období, není-li dohodnuto jinak.

11.2 Poskytovatel může ukončit nebo omezit přístup Objednateli ke Službě zejména pokud: a) Objednatel porušuje pravidla užití (článek 3) a nezjedná nápravu do 14 dnů od upozornění, nebo b) Objednatel je v prodlení s úhradou déle než 60 dní.

11.3 Při ukončení používání Služby nevzniká nárok na vrácení poměrné části ceny za již uhrazené období, ledaže Poskytovatel uzná servisní kredity nebo došlo k ukončení z důvodů výlučně na straně Poskytovatele a Objednatel službu objektivně nemohl používat.

12.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinností při poskytování Služby v rozsahu daném právními předpisy, s níže uvedenými omezeními.

12.2 Celková odpovědnost Poskytovatele za veškerou majetkovou újmu vzniklou Objednateli v souvislosti se Službou je omezena na částku odpovídající součtu plateb uhrazených Objednatelem za posledních 12 měsíců před vznikem škody.

12.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk ani jiné nepřímé či následné újmy, ani za škody způsobené nesprávným užíváním Služby nebo okolnostmi mimo rozumnou kontrolu Poskytovatele.

12.4 Omezení odpovědnosti se nepoužije v případech úmyslu nebo hrubé nedbalosti, ani tam, kde by bylo v rozporu s kogentními ustanoveními práva.

13.1 Poskytovatel i Objednatel zachovají mlčenlivost o důvěrných informacích získaných v souvislosti se Službou a použijí je pouze pro účely provozu a užívání Služby.

14.1 Tyto VOP se řídí právem České republiky.

14.2 Případné spory vzniklé v souvislosti se Službou budou rozhodovat soudy České republiky. Není-li dána výlučná příslušnost, je místně příslušný soud podle sídla Poskytovatele.

14.3 Tyto VOP jsou účinné od data uvedeného v záhlaví a jsou dostupné na webu Poskytovatele.